Das Kommunikationsmodell nach Watzlawick: So profitieren Führungskräfte

Axiom 3: Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung

Ihr Team hat eine Aufgabe nicht zufriedenstellend bearbeitet und Sie weisen Ihre Mitarbeiter darauf hin. Diese verteidigen sich: Das Onboarding war unzureichend und sie konnten der Aufgabe nicht wie gewünscht nachkommen. Daraufhin möchten Sie wissen, warum die Mitarbeiter Ihnen das nicht schon eher mitgeteilt haben.

Das Beispiel zeigt: Kommunikation hat häufig keinen klaren Anfangs- und Endpunkt. Das Kommunikationsmodell nach Watzlawick beschreibt es so: Kommunikation ist immer zugleich Ursache und Wirkung. Alles, was mitgeteilt wird – ob verbal oder nonverbal – löst beim Gegenüber eine Reaktion aus. Und diese Reaktion löst wiederum ein Verhalten beim anderen Gesprächspartner aus. Misslungene Kommunikation entsteht dann, wenn Gesprächspartner die Ursache nur bei anderen suchen und nicht merken, was sie selbst mit ihrem Verhalten auslösen.

Axiom 4: Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten

Das 4. Axiom des Kommunikationsmodells nach Watzlawick beschreibt das Zusammenspiel von verbaler (digitaler) und nonverbaler (analoger) Kommunikation. Oder anders ausgedrückt: Eine Botschaft lässt sich nicht ohne das Zusammenspiel von gesprochener Sprache, Mimik und Gestik entschlüsseln. Nicht nur was wir sagen spielt eine Rolle bei der Interpretation, sondern auch, wie wir es sagen. Ist unser Tonfall freundlich oder unfreundlich? Meinen wir das Gesagte ernst oder sagen wir es mit einem sarkastischen Unterton? Lächeln wir oder ziehen wir ein trauriges Gesicht? Umgekehrt können wir von der Körpersprache allein keine Rückschlüsse auf die Ursache ziehen, sondern müssen erst nachhaken.

Hier ein Beispiel: Ein Mitarbeiter erhält in der Mittagspause einen Anruf. Seine analoge Kommunikation, also seine Körpersprache, verrät Ihnen, dass er sehr aufgebracht und nervös ist. Aber erst durch das verbale Nachfragen (digitale Kommunikation) erfahren Sie auch den Grund dafür: Seine Tochter hatte in der Schule einen Sportunfall und hat sich das Bein gebrochen.

Axiom 5: Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär

Das Kommunikationsmodell nach Watzlawick stellt fest, dass sich Gesprächspartner nicht immer auf Augenhöhe begegnen. Ob Lehrer-Schüler- oder Eltern-Kind-Beziehung: Zwischen manchen Gesprächspartnern spielt Ungleichheit eine wichtige Rolle und das beeinflusst die Kommunikation. Watzlawick spricht hier von komplementärer Kommunikation. Symmetrische Kommunikation findet statt, wenn sich gleichgestellte Gesprächspartner unterhalten. Anstatt ihre Unterschiede zu betonen, konzentrieren sie sich auf ihre Gemeinsamkeiten.

Im betrieblichen Alltag findet symmetrische Kommunikation nach Watzlawick beispielsweise zwischen Teamkollegen statt. Ein Gespräch zwischen einer Führungskraft und einem Mitarbeiter ist dagegen komplementär, da der Mitarbeiter sich an die Erwartungshaltung des Vorgesetzten anpassen muss.

Kriterien für gelungene Kommunikation nach Watzlawick

Das Kommunikationsmodell nach Watzlawick beschreibt, welchen Regeln Gespräche und Interaktionen unterliegen. Aber woran können Sie eigentlich erkennen, dass die Kommunikation gestört ist? Und was macht ein erfolgreiches Gespräch aus? Wir zeigen Ihnen, anhand welcher Kriterien Sie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen beurteilen können.

Kommunikation ist erfolgreich, wenn sie zum Ziel führt

Sie suchen ein Gespräch mit Ihrem Mitarbeiter, da seine Arbeitsqualität in letzter Zeit nachgelassen hat. Der Mitarbeiter nimmt ihr Feedback gerne an. In den nächsten Wochen merken Sie: Er hat sein Arbeitsverhalten verändert und ist sorgfältiger geworden. Dieses Beispiel zeigt: Erfolgreiche Kommunikation nach Watzlawick ist zielführend und zieht positive Folgen nach sich.

Das Mitarbeitergespräch im obigen Beispiel könnte aber auch anders ausgehen: Wenn der Betroffene sich persönlich angegriffen fühlt, entwickelt er eine negative Haltung zu Ihnen. An seinem Arbeitsverhalten ändert sich folglich nichts. Gestörte Kommunikation erreicht das gewünschte Ziel also nicht. Außerdem kann sie weitere negative Folgen nach sich ziehen, zum Beispiel Stress und Konflikte am Arbeitsplatz.

Misslungene Kommunikation: Die häufigsten Ursachen vermeiden

Das Kommunikationsmodell nach Watzlawick liefert Gründe für eine misslungene Kommunikation. Gestörte Kommunikation lässt sich zum Beispiel damit erklären, dass die Gesprächspartner nicht alle Ebenen der Nachricht beherrschen. Missverständnisse können dann entstehen, wenn ein Gesprächspartner die Beziehungsebene einer Botschaft ignoriert oder wenn der Empfänger der Nachricht nur dem verbalen Teil der Botschaft Gehör schenkt und die Körpersprache des anderen ignoriert.

Fazit: Watzlawicks Modell führt zur erfolgreichen Kommunikation – auch in Unternehmen

Sie merken: Gelungene Kommunikation nach Watzlawick ist achtsame Kommunikation. Nurwem es gelingt, das eigene Bewusstsein für das Gegenüber zu schärfen, kann erfolgreich Gespräche führen. Kommunikationstraining ist deswegen immer auch eine Schulung der eigenen Aufmerksamkeit. Um ein besserer Gesprächspartner zu werden, kann es sehr hilfreich sein, sich auch mit dem Thema Achtsamkeitstraining auseinanderzusetzen.

Besonders hilfreich ist es auch, Kommunikationsfähigkeiten in praktischen Übungen zu trainieren. Unsere Kompetenztrainings für Fach- und Führungskräfte leisten Ihnen dabei eine wichtige Hilfestellung. So sind Sie für das nächste Kundengespräch oder die Leitung Ihres Team-Meetings bestens gewappnet und lernen, auch mit Menschen aus anderen Kulturkreisen effizient zu kommunizieren.